Política de Privacidad – Libro de Reclamaciones

ALBA – Centro Geriátrico Integral, en cumplimiento de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, informa a los usuarios que los datos personales que se registren en el Libro de Reclamaciones Virtual serán tratados conforme a los principios de legalidad, consentimiento, proporcionalidad, calidad, seguridad y confidencialidad.

1. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales solicitados a través del formulario del Libro de Reclamaciones serán utilizados únicamente para:

• Atender y dar respuesta al reclamo o queja presentada por el usuario.

• Realizar el seguimiento interno correspondiente hasta la resolución del caso.

• Cumplir con las obligaciones legales establecidas por el INDECOPI y otras autoridades competentes.

2. Datos personales recopilados

A través del formulario, se podrán recopilar los siguientes datos:

• Nombres y apellidos

• Documento de identidad

• Teléfono y/o correo electrónico

• Dirección (si aplica)

• Descripción del reclamo o queja

No se recogen datos sensibles ni se realizan tratamientos adicionales fuera del proceso de atención del reclamo.

3. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para gestionar el reclamo y cumplir con los plazos de archivo exigidos por la normativa de protección al consumidor.

4. Confidencialidad y seguridad

ALBA adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

5. No cesión de datos a terceros

Los datos proporcionados no serán compartidos, cedidos ni transferidos a terceros, salvo requerimiento expreso de una autoridad competente o disposición legal.

6. Derechos del titular de los datos

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), enviando una solicitud al correo:
📩 [info@albaespecialistaseneladultomayor.com] o comunicándose directamente con el área responsable de protección de datos personales de ALBA.

7. Consentimiento

El envío del formulario implica que el usuario autoriza de manera libre, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a lo señalado en la presente Política de Privacidad.

8. Actualización de la política

ALBA se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento, de acuerdo con cambios normativos o mejoras en nuestros procesos de protección de datos.